Estimado/a Cliente,
Gracias por confiar en Phowi Smart Commerce SL. A continuación, le indicamos las instrucciones detalladas para proceder con la devolución de su producto, por desistimiento de compra o por gestión de garantía.
Ciertos contenidos de la website de Phowi contienen la posibilidad de contratación por Internet. El uso de los mismos requerirá la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de contratación establecidas al efecto por Phowi.
Instrucciones para Devolución por Desistimiento de Compra
Periodo de Desistimiento
Si no estás satisfecho con la compra, puedes devolver el producto junto con el recibo de compra, el embalaje original y los accesorios incluidos en un plazo de treinta (30) días naturales desde la entrega del producto, conforme a lo establecido en el art. 71.1 del RDL 1/2007.
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío (14,90 € por trayecto), y, en caso de que los accesorios estén usados o abiertos, 4,90 € adicionales. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Condiciones del Producto y Accesorios
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso y con todos sus accesorios en perfecto estado. En caso de dispositivos electrónicos, es imprescindible que no exista ningún usuario o cuenta registrada (por ejemplo, iCloud). Si el dispositivo presenta una cuenta activa, no podrá tramitarse la devolución. Todos los accesorios originales deben incluirse. Si falta alguno, se descontará su valor del importe de la devolución.
Proceso de envío
Recogida gestionada por Phowi: Se organizará una recogida en la dirección indicada por el cliente. El coste del envío es de 14,90 €.
Envío por Cuenta Propia
Si el cliente prefiere enviar el producto por su cuenta, se recomienda asegurar el paquete.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, Phowi Smart Commerce SL no se hará
responsable.
Dirección de Envío
Phowi Smart Commerce SL
Avenida de la Industria 32, 1 P1
28108 Alcobendas, Madrid, España
Email: info@phowi.es
Aviso Importante
No se ofrece atención al cliente de forma presencial en esta dirección. Solo se aceptarán paquetes enviados mediante empresas de mensajería.
Documentación del Estado del Producto
Antes del envío, el cliente debe tomar fotografías y un vídeo que muestren el estado actual del producto, sin daños ni signos de mal uso, y enviarlos a info@phowi.es, indicando el número de pedido o factura y el motivo de la devolución. Si no se envía esta documentación antes del envío, cualquier daño que ocurra durante el transporte será responsabilidad del cliente. Si no se envía esta documentación antes del envío, cualquier daño que ocurra durante el transporte será responsabilidad del cliente. Asegúrese de empaquetar correctamente el producto, de manera que se devuelva tal y como fue recibido.
Daños Durante el Transporte
Si el producto llega con desperfectos y no se demuestra mediante fotografías o vídeos que fue enviado en perfecto estado, no se podrá comunicar un siniestro a la póliza de responsabilidad del transportista, asumiendo el cliente los gastos de reparación o sustitución.
Accesorios
Debe incluir todos los accesorios originales. Si falta alguno, se descontará su valor del importe de la devolución.
Comprobación y Resolución de Discrepancias
Phowi Smart Commerce SL se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto y verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas. En caso de discrepancia sobre el estado del producto, se informará al cliente y se le ofrecerá la posibilidad de aceptar la reparación, sustitución o devolución parcial del importe, según corresponda.
Plazo de Resolución de Incidencias
Cualquier incidencia detectada en el proceso de devolución será comunicada al cliente en
un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Protección de Datos
Los datos personales facilitados en el proceso de devolución serán tratados conforme a la
normativa vigente en materia de protección de datos y utilizados exclusivamente para la
gestión de la devolución.
Gracias por su confianza.
Atentamente,
Equipo de Phowi Smart Commerce SL